支付宝误操作致优惠活动乌龙,消费者自付损失,品牌信任受损

21世纪经济报道记者董静怡上海报道

1月16日下午,支付宝用户在社交媒体上晒出订单支付页面截图,显示他们在14:40至14:45间使用支付宝转账、信用卡支付、缴费等操作时,意外获得“政府补贴”,减免了20%的费用。这一意外优惠迅速成为热议话题,众多用户纷纷分享截图证实了20%的减免比例。

不久后,一位知情人士透露,他在19:23收到了支付宝应用的短信,告知若当天14:00后利用了所谓的政府补贴bug,将会有优惠费用从其支付宝账户中扣除,并请求用户谅解。这一短信让用户担忧不已,担心享受的优惠可能被追回。

1月17日凌晨,支付宝官方微博发布声明,针对“用户发现bug,所有订单优惠20%”的说法进行了澄清。支付宝表示,这起事件是由于其在支付宝某个常规营销活动后台出现了营销板块配置错误,导致优惠额度和优惠金类型被误写。

支付宝强调,其官方并未发送任何资金追回短信,若用户收到此类短信,切勿点击,以免上当受骗。对于已发放的营销优惠金,支付宝承诺不会向用户追款。

对于此次事件可能造成的损失和相应处罚措施,支付宝未予回应。QuestMobile数据显示,支付宝App月活跃用户规模已超8.9亿,考虑到其庞大的用户基数,短时间内的大量异常订单可能已导致数亿元的经济损失。

此次事件被用户和媒体视为支付宝2025年的首个P0级事故,P0级事故在互联网企业中通常指核心业务功能不可用且影响范围广泛。

尽管部分用户对此次Bug带来的意外优惠表示惊喜,但也有大量用户对支付宝的回应表示不满,认为其未提供更详细的技术细节或内部审核流程的说明,缺乏严肃性和专业性。

分析指出,营销活动的配置涉及系统核心功能和大量资金流动,需经过严格审核和测试,确保配置准确性和安全性。此次配置错误顺利通过审核并上线,暴露了内部审核机制的不足。

作为国内领先的支付平台,支付宝一直以安全、稳定著称。尽管此次Bug事故中支付宝承担了全部责任,未向用户追款,但仍对其品牌形象和用户信任度造成冲击,引发公众对其系统稳定性和安全性的质疑。对于支付宝而言,重建用户信任可能需要一段时间。

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